Paso 5: Presentación de Resultados

5.1 Utilización de resultados

Se debe proceder con cautela para desarrollar y confiar en la información de las encuestas. Aunque éstas serán una fuente principal de información, las mismas también pueden ser un instrumento poco convincente. Por ejemplo, digamos que la OE desea averiguar si el acceso al financiamiento es una preocupación fundamental para los miembros. En las respuestas obtenidas, el acceso a los préstamos no aparece como un problema, pero esto podría deberse a que se hizo la pregunta equivocada. Tener acceso a un préstamo no aparece como un problema porque las firmas, por ejemplo, no solicitan un préstamo si no creen que lo vayan a obtener.

5.2 Uso de estudios de caso

Un estudio de caso es una conversación detallada con un miembro de la organización. Es una excelente forma de complementar una encuesta. Proporciona información detallada sobre la materia, y da un ejemplo de la "vida real" que también puede estar relacionado con el tema. Los estudios de caso pueden brindar detalles adicionales en forma de historia de alguna empresa que, a su vez, pueden ayudar a explicar las cantidades y lo que éstas significan en la práctica.

Para realizar un estudio de caso:

  • Elabore sus preguntas con anticipación;
  • Sea claro sobre lo que usted desea que la empresa responda;
  • Pregunte a la empresa qué información permite que se haga de conocimiento público y cuál, en cambio, no desea que se haga pública.
  • No se desvíe del tema;
  • Intente grabar la entrevista (pero siempre pida el consentimiento);
  • Consiga a la persona adecuada para entrevistar;
  • Solicite una hora específica y un lugar donde no será interrumpido.
Aspecto del diseñoComentarios/Sugerencias(1)
¿Preguntas abiertas o cerradas?
  • Las preguntas cerradas generan información en forma más rápida, la cual es fácil de procesar.
  • Proveen escalas (ejemplo, del 1 al 5) para las respuestas que pueden enriquecer la información.
  • Las respuestas abiertas requieren mayor tiempo para responder y son difíciles de procesar.
Intervalo de tiempo que se puede solicitar de los encuestados para completar los cuestionarios
  • Una buena encuesta no deberá tomar más de 30 minutos para las personas que tienen interés en la evaluación y 15 minutos para aquéllos que están indirectamente involucrados.
Lenguaje
  • El lenguaje deberá ser claro, simple y con perspectiva de género.
  • Piense en las traducciones en idiomas locales.
Formato digital o papel
  • Las encuestas digitales son fáciles de procesar y se puede utilizar Internet como una herramienta.
  • En muchas situaciones no es posible realizar las encuestas digitales debido a la falta de acceso a la tecnología.
Encuesta de prueba
  • Se deberán hacer pruebas de las encuestas personalizadas para evaluar si éstas pueden generar suficiente información, y para asegurarse que las preguntas serán fáciles de comprender. Asimismo, se deberá evaluar el intervalo de tiempo que toma llenar las encuestas.
Preguntas en materia de control
  • Una buena encuesta deberá contener algunas preguntas en materia de control para garantizar que la información recopilada es lo suficientemente confiable.
Número deseado de encuestados
  • La confiabilidad de los resultados de las encuestas aumenta con el número de encuestados.
  • Si no es posible difundir ampliamente las encuestas, aún así se pueden utilizar, siempre que los resultados puedan verificarse con otros métodos de recopilación de datos.
Estructura de las encuestas
  • El uso de opciones de respuestas aleatorias en la recopilación electrónica de datos puede afectar los resultados. Básicamente, esta función permite que los encuestados vean las opciones de respuesta en diferente orden. Por lo tanto, si dos personas están llenando una encuesta y una de ellas está completándola mediante una estructura fija, mientras que la otra está seleccionando las preguntas de manera aleatoria, este procedimiento puede dar resultados diferentes, que si ambas personas llenaran la encuesta siguiendo la misma estructura.
Épocas para llenar los cuestionarios
  • Se deberá tratar de distribuir los cuestionarios cuando los encuestados estén listos y dispuestos a invertir tiempo en contestarlos - por ejemplo, al final del ejercicio fiscal generalmente no es un momento adecuado para encuestar a los empresarios.
Nivel de esfuerzo razonable para analizar y presentar los datos
  • Cuando existe disponibilidad de medios digitales para procesar las encuestas, el análisis y la presentación de datos por lo general no requiere mucho tiempo ni esfuerzo.
  • Las preguntas abiertas sólo se pueden procesar si se cuenta con un tiempo considerable para el análisis.
Implementación de las encuestas
  • Si las encuestas se envían sin hacer el seguimiento correspondiente, podría resultar que se reciban muy pocas respuestas. Un índice satisfactorio de respuestas sería como mínimo el 60 por ciento.
  • Las respuestas pueden aumentar considerablemente si las encuestas se recogen manualmente, o si se distribuyen durante eventos y se recogen al final de los mismos.

(1) Adaptado del PPD Handbook: A Toolkit for Business Environment Reformers (Manual para el Diálogo Público-Privado: Herramientas para los Reformadores del Entorno Empresarial) (página 143).